Безліч людей щодня відвідує магазини у пошуках товарів, але не завжди рівень обслуговування та якість товарів відповідають очікуванням. У разі виникнення проблем і невдоволення роботою магазину, важливо знати, куди звернутися для вирішення даної ситуації.
Одним із перших кроків, який можна зробити, є звернення до менеджера магазину. Менеджер зазвичай має достатньо повноважень для вирішення проблеми і може швидко реагувати на зауваження та скарги клієнтів. Якщо ситуація не вирішується на місці, можна звернутися до вищої інстанції або скаржитися через спеціальні канали зв'язку, надані магазином.
Також можна залишити відгук про свій негативний досвід на спеціалізованих інтернет-ресурсах або соціальних мережах. В даний час багато компаній моніторять відгуки та коментарі про свої послуги в мережі та активно реагують на негативні відгуки. Тому таке звернення може призвести до більш оперативного вирішення проблеми та підвищення якості роботи магазину загалом.
| Тип скарги | Опис |
|---|---|
| Відсутність товару | Магазин не має потрібний товар. |
| Неякісний товар | Товар, проданий у магазині, виявився неякісним або відповідає заявленим характеристикам. |
| Непрофесійне обслуговування | Персонал магазину не надає достатньо кваліфікованого обслуговування або неприємно ставиться до покупців. |
| Порушення прав споживачів | Магазин не дотримується законних прав споживачів, наприклад, відмовляється прийняти повернення або обмін товару, не надає гарантію на товари і т.д. |
| Високі ціни | Магазин встановив завищені ціни на товари. |
Куди нарікати на дії співробітників магазину?
Наприклад, в Росспоживнагляд або ФАС можна звернутися як особисто, так і віддалено, у тому числі за допомогою онлайн-сервісів. «Позовну заяву до суду прийнято подавати через канцелярію. Але це єдиний спосіб. Допускається направлення позову рекомендованим листом Поштою Росії, або через інтернет-портал «Правосуддя».
Куди звертатися зі скаргою на магазин?
Написати скаргу у Росспоживнагляд у 2021 році можна, можливо наступними способами:
- Звернутися особисто до регіонального підрозділу;
- Направити скаргу листом, наприклад, за допомогою Пошти Росії;
- Звернутися до Росспоживнагляду скаргою через Інтернет.
Куди подати скаргу на магазин України?
У разі якщо на скаргу адміністрація закладу не реагує або не вдалося досягти згоди споживач має право звернутись до територіальні органи Держпродспоживслужби за місцем проживання. Або направити офіційне звернення одним із таких способів: заповнити форму на офіційному вебпорталі Держпродспоживслужби